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合作过的客户已经有了一些信任和默契，< l =" _ g" h ="/ i l _ g/g g" g ="_ l " i l ="沟通">沟通起来要比从来没有合作过的买家要容易得多，那我们应该如何维护好已合作客户，让他成为我们稳定的< l =" _ g" h ="/ i l _ g/ h iy " g ="_ l " i l ="客户资源">客户资源呢？

首先我们要知道，做好业务有两个方面，第一是提高新客户转化率，第二是降低老客户丢失率。第一个就是你所联系的客户中，转换为合作客户的比率，第二个是已经合作过的客户丢失的比率，这两个参数都是极其重要的，所以我们再不断联系新客户、促进成单的同时，也要做好维护老客户的工作。

First of all, we should know that there are two aspects to do a good job in business. The first is to improve the conversion rate of new customers and the second is to reduce the loss rate of old customers. The first is the ratio of customers you contact to cooperative customers, and the second is the loss ratio of customers you have cooperated with. These two parameters are extremely important, so we should maintain old customers while constantly contacting new customers and promoting order formation.buy ins followers,IGtant IG followers

我们要建立健全的客户档案，将其分类、做好记录等等，以便日后的跟踪。

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做好< l =" _ g" h ="/ i l _ g/ h h " g ="_ l " i l ="售后">售后服务，无论如何，< l =" _ g" h ="/ i l _ g/ h pi " g ="_ l " i l ="产品">产品都是双方结缘的纽带，客户在使用过程中或许会存在一些状况，我们要经常主动地去联系客户，询问产品的使用情况，一方面让客户体会到你对他的关注，另一方面你能更加清楚对方的使用进度，能够掌握对方的采购频率，对我们的< l =" _ g" h ="/ i l _ g/ i h " g ="_ l " i l ="销售">销售是非常有利的。如果你发出的货物产生问题，一定不能回避，不能推卸责任，要积极的进行调查，配合客户解决问题，如果客户实在不能用，或者进行< l =" _ g" h ="/ i l _ g/p i h g" g ="_ l " i l ="赔偿">赔偿，或者进行退换，这样客户才能更加信任我们。

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经常告诉客户一些有用的信息，比如说产品降价了可以告诉客户，询问他是否考虑提前预定一部分货物等等，也可以多留意一下市场动态，调查一下你认为有需求的客户，可能也会有不错的收获，这些都可以让客户感觉到你的专业。

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经常跟客户通电话，不要只是发发< l =" _ g" h ="/ i l _ g/y ji " g ="_ l " i l ="邮件">邮件，已经合作过的客户对你一定有着不错的印象，所以要经常给他们去个电话，上面两点的内容都可以通过电话传达。

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< l =" _ g" h ="/ i l _ g/ji i" g ="_ l " i l ="节日">节日问候，事件< l =" _ g" h ="/ i l _ g/yi g i " g ="_ l " i l ="营销">营销是必不可少的，凡是合作过的客户，过节或者客户的生日我们可以寄送一些小礼品，像一些小纪念品什么的都可以，重点在于心意。

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邀请客户来参观< l =" _ g" h ="/ i l _ g/g g h g" g ="_ l " i l ="工厂">工厂，像一些工厂的活动也可以邀请客户，一方面让客户觉得我们的热情好客，另一方面是充满自信的表现，不怕您来考察，就怕您不来！

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除了谈业务以外，也可以跟客户聊聊关于私生活的事情，当然前提是客户不介意的情况下，有些客户是不喜欢把生活跟业务混到一起的，客户不介意的话，我们可以尝试着问他们的家庭情况，几个孩子啊之类的，客户往往会很开心地把孩子的照片分享给你，气氛也可以缓和不少，轻松一些的气氛往往可以更好地促进谈判进程。一旦客户愿意告诉你他的很多私人事情，就意味着他开始接受你作为朋友角色存在，意味着对你有了更深一步的信任，也就意味着这个客户已经是较为忠诚的客户。

最后补充一点，让客户爱上你的产品才是我们的终极目标，只要产品质量过硬，< l =" _ g" h ="/ i l _ g/ ih h " g ="_ l " i l ="维护客户">维护客户也就没那么难了。

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